El presidente de la compañía habló de sus 88 años de trayectoria, la incorporación de tecnología y el papel de los productores asesores en la atención a los clientes.
Según detalló Felizia, la firma cumple 88 años y cuenta con una red de más de 1.500 productores de seguros y 15 sucursales. El directivo describió una presencia principalmente concentrada en el centro y el norte del país, junto con un proceso de expansión hacia el sur.
Uno de los ejes de la entrevista fue la relación entre el desarrollo tecnológico y la atención personalizada. Felizia explicó que la compañía se apoya en una empresa tecnológica para incorporar herramientas y servicios, mientras mantiene al productor asesor como su principal canal de venta.
En ese sentido, destacó el papel del productor para orientar al cliente, explicar las opciones de cobertura y acompañarlo en sus necesidades. Planteó que el uso de inteligencia artificial y plataformas digitales puede complementarse con esa relación personal.
También se refirió a los espacios de atención en las sucursales y al trabajo en línea de los productores, tanto para las ventas como para el asesoramiento y la atención de siniestros. En cuanto a los próximos objetivos, indicó que la firma adapta sus productos y servicios a los cambios en las formas de compra, pago y uso de la tecnología.
Al cierre, Felizia señaló que la actividad aseguradora acompaña a las familias, las pymes y la industria, y vinculó esa tarea con la búsqueda de respaldo para el desarrollo de las actividades personales y empresariales.